Politique de Confidentialité

Version : Avril 2026

Les services PSY N YOU sont proposés via le site internet www.psynyou.com ainsi que l'ensemble des domaines et sous-domaines se finissant par psynyou.com, et sont édités et proposés par la Société PSY N YOU (ci-après désigné "Société PSY N YOU") dont le siège social est situé au 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris, et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris au numéro 841 347 917.

Nous collectons et traitons des données à caractère personnel afin de proposer et d’assurer nos services. Du fait du caractère sensible de certaines données (notamment celles relatives à la santé échangées avec les psychologues), nous accordons une attention prioritaire à leur protection.

La présente politique a pour objectif de vous informer sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées, stockées et protégées.

Responsabilité du traitement de vos données personnelles

La Société PSY N YOU est responsable du traitement des données nécessaires à la gestion des comptes utilisateurs, au fonctionnement du site, aux paiements et aux services associés.

Les psychologues partenaires recueillent des données personnelles relatives aux patients dans le cadre de leurs consultations. À ce titre, chaque psychologue est responsable de traitement pour les données qu’il collecte et conserve dans le cadre de sa pratique professionnelle, et est tenu au secret professionnel.

PSY N YOU n’est jamais responsable des traitements effectués par les psychologues dans le cadre de leur pratique professionnelle autonome. Les données susceptibles d’être considérées comme des données de santé (ex. informations relatives à votre suivi thérapeutique) sont traitées exclusivement par votre psychologue dans le cadre de l’article 9(2)(h) du RGPD (finalités de soins), sous sa seule responsabilité professionnelle. PSY N YOU n’y accède jamais.

Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les catégories suivantes de données :

• Données d’inscription : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone ;
• Données d'inscription complémentaires pour les psychologues : date de naissance, numéro et document SIREN, adresse professionnelle, diplôme et documents donnant droit d'exercer en tant que psychologue, numéro ADELI/RPPS, présentation du psychologue ;
• Données liées à la newsletter : adresse e-mail (avec consentement explicite) ;
• Données liées aux paiements : nom et prénom du psychologue choisi, média et date de la consultation, tarif, références de transaction ;
• Données liées aux avis : prénom, le nom de famille n’étant jamais publié ;
• Données issues de vos échanges avec notre équipe : messages envoyés via notre formulaire de contact ou par e-mail (aide, assistance, suivi).

La Société PSY N YOU s’engage à garder strictement confidentielle la totalité des informations mentionnées ci-dessus.

Nous ne lisons jamais, et n'avons jamais accès aux informations échangées entre vous et votre psychologue (messages ou consultations).

Les motifs de consultation que vous indiquez lors du choix d’un psychologue sont utilisés uniquement de manière automatisée pour vous proposer des profils adaptés. Ils ne sont jamais accessibles ni consultables par les équipes de PSY N YOU, et ne sont jamais utilisés à d’autres fins.

PSY N YOU n’accède pas au contenu des échanges intervenant entre utilisateurs et psychologues via les outils de communication mis à disposition sur la plateforme, ni aux éléments relevant du suivi thérapeutique, lesquels relèvent de la responsabilité exclusive du psychologue dans le cadre de sa pratique professionnelle.

Finalités et bases légales du traitement

Vos données sont utilisées uniquement pour :

• La création et gestion de compte utilisateur → base légale : exécution du contrat ;
• La mise en relation avec un psychologue → base légale : exécution du contrat ;
• La gestion technique et l’assistance (support, sécurité du site) → base légale : intérêt légitime ;
• Les paiements en ligne et la facturation → base légale : exécution du contrat et obligations légales ;
• La prévention de la fraude et la gestion des litiges → base légale : intérêt légitime ;
• L’envoi de newsletters / informations → base légale : consentement (retrait possible à tout moment) ;
• La conservation comptable des transactions → base légale : obligation légale (Code de commerce).

Lorsque PSY N YOU fonde un traitement sur son intérêt légitime (ex. sécurité, prévention de la fraude, assistance), cet intérêt repose exclusivement sur la nécessité d’assurer la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement du service, sans porter atteinte aux droits et libertés des utilisateurs.

Destinataires de vos données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises uniquement :

• Aux équipes internes de PSY N YOU, dans la stricte mesure nécessaire à leur mission ;
• Aux prestataires techniques indispensables (hébergement HDS, prestataire de paiement) ;
• Aux psychologues choisis par les utilisateurs, uniquement pour les échanges que vous initiez ;
• Aux autorités compétentes, uniquement si la loi l’exige ;
• À notre prestataire de paiement Mangopay S.A., établissement de monnaie électronique agréé par la CSSF (Luxembourg), pour la gestion sécurisée des transactions financières.

Dans ce cadre, Mangopay S.A. agit :

• En qualité de sous-traitant pour le traitement des paiements effectués sur la plateforme ;
• En qualité de responsable de traitement indépendant pour les obligations légales liées à la vérification d’identité (KYC) et à la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (AML/CFT).

PSY N YOU ne conserve jamais vos données complètes de carte bancaire.

En cas de contestation de paiement, des preuves nominatives (nom, prénom, facture, référence de transaction) peuvent être transmises aux banques ou autorités compétentes, exclusivement pour permettre la vérification du paiement contesté.

Partage de documents

Dans le cadre du fonctionnement du service, la plateforme permet également l’échange de messages et, le cas échéant, de documents entre utilisateurs et psychologues.

La plateforme PSY N YOU peut permettre l’échange de fichiers entre utilisateurs et psychologues via la messagerie intégrée.

Ces documents sont transmis à l’initiative des utilisateurs ou des psychologues et relèvent de la responsabilité exclusive de leur expéditeur.

PSY N YOU agit uniquement comme prestataire technique permettant la transmission et l’hébergement de ces fichiers dans le cadre du fonctionnement du service.

PSY N YOU n’exerce aucun contrôle sur le contenu des documents transmis, n’accède pas au contenu des documents transmis et n’en prend pas connaissance.

Les documents peuvent contenir des données personnelles et, le cas échéant, des données susceptibles d’être qualifiées de données de santé. Dans ce cas, ces données sont traitées sous la responsabilité du psychologue dans le cadre de sa pratique professionnelle et du secret professionnel qui lui est applicable.

Les documents sont conservés pendant la durée d’existence du compte de l'utilisateur ou psychologue concerné et sont supprimés lors de la suppression de ce compte ou à tout moment à l'initiative de l'utilisateur ou du psychologue.

La suppression d’un compte ou d’un document entraîne la suppression des données rattachées audit compte sur la plateforme, sans affecter les copies des documents valablement transmis et accessibles aux destinataires avant ladite suppression.

La transmission et l’hébergement technique des documents reposent sur la base légale de l’exécution du contrat.

Traitement des paiements et données associées

Les paiements effectués sur la plateforme sont traités par Mangopay S.A., établissement de monnaie électronique agréé par la Commission de Surveillance du Secteur Financier (Luxembourg).

Dans le cadre du traitement des paiements, certaines données à caractère personnel (identité, coordonnées, informations bancaires, pièces d’identité, etc.) peuvent être transmises à Mangopay S.A., suivant la nature de votre compte (utilisateur ou psychologue) aux fins d’exécution des services de paiement, de vérification d’identité (KYC) et de lutte contre la fraude.

Ces traitements sont réalisés conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Mangopay S.A. héberge et traite les données au sein de l’Espace Économique Européen (principalement au Luxembourg et en France), sans transfert hors de l’EEE. Pour plus d’informations, les utilisateurs peuvent consulter la politique de confidentialité de Mangopay S.A. : https://mangopay.com/privacy.

Durée de conservation

Vos données de compte utilisateur sont supprimées trois (3) ans après votre dernière connexion ou dès suppression de votre compte. Toutefois, certaines données de facturation et de paiement (factures, justificatifs) doivent être conservées pour la durée légale comptable et fiscale (généralement dix (10) ans). Ces données sont archivées et limitées au strict nécessaire.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige ou afin de permettre l’exercice ou la défense de droits en justice, dans le respect de la réglementation applicable.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès, de rectification et d’effacement ;
• Droit à la limitation et à l’opposition au traitement ;
• Droit à la portabilité de vos données.

Les données de santé éventuellement traitées par les psychologues peuvent faire l’objet d’une demande d’accès ou de rectification directement auprès du psychologue concerné, qui en est seul responsable.

Vous pouvez exercer vos droits relatifs aux données traitées par PSY N YOU à l’adresse : contact@psynyou.com

Vous pouvez également vous opposer à tout envoi de newsletters via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

Sécurité de vos données

• Vos données sont hébergées chez Claranet, hébergeur agréé Hébergeur de Données de Santé (HDS) ;
• Les paiements sont sécurisés et traités par Mangopay S.A., établissement de monnaie électronique agréé par la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF, Luxembourg) ;
• Toutes les communications entre vous et le site sont chiffrées.

Recommandations d’usage pour renforcer votre sécurité :

• Vérifiez que vous êtes bien sur un site officiel de PSY N YOU, dont l’adresse se termine par .psynyou.com ;
• Ne partagez jamais vos identifiants ;
• Déconnectez-vous après usage ;
• Évitez les connexions via des réseaux Wi-Fi publics.

Cookies

Nous utilisons des cookies afin d’améliorer votre expérience :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (connexion, sécurité) ;
• Cookies de personnalisation : mémorisation de vos préférences (langue, affichage) ;
• Cookies de mesure d’audience (ex. Google Analytics) : utilisés uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Un bandeau d’information vous permet d’accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies dès votre arrivée sur le site.

Les cookies de mesure d’audience sont conservés pour une durée maximale de treize (13) mois, conformément aux recommandations de la CNIL.

Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être modifiée pour se conformer à la réglementation. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle de la présente politique via un message d’information affiché lors de leur connexion au site.