Politique de Confidentialité

Les services PSY N YOU sont proposés via le site internet www.psynyou.com ainsi que l'ensemble des domaines et sous-domaines se finissant par psynyou.com, et sont édités et proposés par la Société PSY N YOU (ci-après désigné "Société PSY N YOU") dont le siège social est situé au 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris, et immatriculé au Registre du Commerce et des Société de Paris au numéro 841 347 917.

Nous collectons et traitons des données à caractère personnel afin de proposer et d’assurer nos services. Du fait du caractère sensible de certaines données (notamment celles relatives à la santé échangées avec les psychologues), nous accordons une attention prioritaire à leur protection.

La présente politique a pour objectif de vous informer sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées, stockées et protégées.

Responsabilité du traitement de vos données personnelles

La Société PSY N YOU est responsable du traitement des données nécessaires à la gestion des comptes utilisateurs, au fonctionnement du site, aux paiements et aux services associés.

Les psychologues partenaires recueillent des données personnelles relatives aux patients dans le cadre de leurs consultations. À ce titre, chaque psychologue est responsable de traitement pour les données qu’il collecte et conserve dans le cadre de sa pratique professionnelle, et est tenu au secret professionnel.

Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les catégories suivantes de données :

• Données d’inscription : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone ;
• Données liées à la newsletter : adresse e-mail (avec consentement explicite) ;
• Données liées aux paiements : nom et prénom du psychologue choisi, média et date de la consultation, tarif, références de transaction ;
• Données liées aux avis : prénom (si vous choisissez de laisser un avis nominatif), le nom de famille n’étant jamais publié ;
• Données issues de vos échanges avec notre équipe : messages envoyés via notre formulaire ou par e-mail (aide, assistance, suivi).

La Société PSY N YOU s’engage à garder strictement confidentielle la totalité des informations mentionnées ci-dessus.

Nous ne collectons ni ne lisons jamais :

• Les informations échangées entre vous et votre psychologue (par message ou en consultation) ;
• Les motifs de consultation et besoins exprimés lors du choix d’un psychologue.

Finalités et bases légales du traitement

Vos données sont utilisées uniquement pour :

• La création et gestion de compte utilisateur → base légale : exécution du contrat ;
• La mise en relation avec un psychologue → base légale : exécution du contrat ;
• La gestion technique et l’assistance (support, sécurité du site) → base légale : intérêt légitime ;
• Les paiements en ligne et la facturation → base légale : exécution du contrat et obligations légales ;
• La prévention de la fraude et la gestion des litiges → base légale : intérêt légitime ;
• L’envoi de newsletters / informations → base légale : consentement (retrait possible à tout moment) ;
• La conservation comptable des transactions → base légale : obligation légale (Code de commerce).

Destinataires de vos données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises uniquement :

• Aux équipes internes de Psy n You, dans la stricte mesure nécessaire à leur mission ;
• Aux prestataires techniques indispensables (hébergement HDS, prestataire de paiement) ;
• Aux psychologues choisis par les utilisateurs, uniquement pour les échanges que vous initiez ;
• Aux autorités compétentes, uniquement si la loi l’exige ;
• À notre prestataire de paiement Stripe Payments Europe Ltd., pour la gestion sécurisée des transactions, et qui agit en qualité de sous-traitant. Psy n You ne conserve pas vos données complètes de carte bancaire, lesquelles sont traitées directement par Stripe conformément aux standards de sécurité PCI-DSS.

En cas de contestation de paiement, des preuves nominatives (par exemple : nom, prénom, facture, référence de transaction) peuvent être transmises aux banques ou autorités compétentes, exclusivement pour permettre la vérification du paiement contesté.

Transferts hors Union européenne

Certains services techniques de Stripe peuvent impliquer un transfert de données en dehors de l’Espace Économique Européen (par exemple vers les États-Unis).

Ces transferts sont encadrés par des mécanismes de protection conformes au RGPD, tels que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne et/ou l’adhésion de Stripe au Data Privacy Framework.

Durée de conservation

Vos données de compte utilisateur sont supprimées trois (3) ans après votre dernière connexion ou dès suppression de votre compte. Toutefois, certaines données de facturation et de paiement (factures, justificatifs) doivent être conservées pour la durée légale comptable et fiscale (généralement 10 ans). Ces données sont archivées et limitées au strict nécessaire.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès, de rectification et d’effacement ;
• Droit à la limitation et à l’opposition au traitement ;
• Droit à la portabilité de vos données.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à : contact@psynyou.com.

Vous pouvez également vous opposer à tout envoi de newsletters via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

Sécurité de vos données

• Vos données sont hébergées chez Claranet, hébergeur agréé Hébergeur de Données de Santé (HDS) ;
• Les paiements sont sécurisés et traités par Stripe, certifié PCI-DSS ;
• Toutes les communications entre vous et le site sont chiffrées.

Recommandations d’usage pour renforcer votre sécurité :

• Vérifiez que vous êtes bien sur un site officiel de Psy n You, dont l’adresse se termine par .psynyou.com
• Ne partagez jamais vos identifiants ;
• Déconnectez-vous après usage ;
• Évitez les connexions via des réseaux Wi-Fi publics.

Cookies

Nous utilisons des cookies afin d’améliorer votre expérience.

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (connexion, sécurité) ;
• Cookies de personnalisation : mémorisation de vos préférences (langue, affichage) ;
• Cookies de mesure d’audience (ex. Google Analytics) : utilisés uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Un bandeau d’information vous permet d’accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies dès votre arrivée sur le site.

Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être modifiée pour se conformer à la réglementation. Les utilisateurs seront informés par e-mail en cas de modification substantielle.